Algemene voorwaarden

Terminologie:

EAK beauty: de schoonheidssalon met al haar medewerkers, gevestigd te Zevenaar, hierna te noemen “Ebru Armut Karatas”.
De Klant (M/V): de consument die de opdracht geeft tot een semipermanente make-up behandeling, uitgevoerd door Ebru Armut Karatas.
De overeenkomst: de overeenkomst tot het uitvoeren van een permanente makeup behandeling, gesloten tussen Ebru Armut Karatas en de klant.
Permanente make-up behandeling: hierna te noemen “PMU” of PMUbehandeling”;
Behandelingen: alle door Ebru Armut Karatas aangeboden behandelingen;
De salon: de schoonheidssalon van Ebru Armut Karatas gevestigd op onderstaand adres.

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Ebru Armut Karatas

Stedelaan 10

6905WK Zevenaar

KVK: 93874774

Tel: +316 – 48 38 63 96

E-mail: info@eakbeauty.nl

Website: www.eakbeauty.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van alle overeenkomsten tussen Ebru Armut Karatas en de klant, alsmede op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Ebru Armut Karatas en de klant.
Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Kennelijke fouten of vergissingen op de website of in publicaties van Ebru Armut Karatas op social media zijn niet bindend.
Wijzigingen in de algemene voorwaarden kunnen door Ebru Armut Karatas te allen tijde zonder enige vooraankondiging plaatsvinden.
Voordat een overeenkomst tussen Ebru Armut Karatas en de klant wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Ebru Armut Karatas zijn in te zien en/of dat zij op verzoek van de klant zo spoedig mogelijk (digitaal) kosteloos worden toegezonden.
Het tot stand komen van een overeenkomst tussen Ebru Armut Karatas en de klant houdt in dat de klant de op dat moment van toepassing zijnde voorwaarden aanvaardt, inhoudende dat de klant daarmee bevestigt van de algemene voorwaarden kennisgenomen te hebben.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de klant worden medegedeeld op welke wijze van de algemene voorwaarden kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de klant langs de elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van 1 of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de klant gevraagd heeft om een behandeling en Ebru Armut Karatas heeft bevestigd deze behandeling te zullen uitvoeren of indien Ebru Armut Karatas een aanbod doet tot het sluiten van een overeenkomst en de klant dit aanbod heeft aanvaard.
De klant ontvangt voordat de geplande behandelafspraak zal plaatsvinden informatie over de PMU-behandeling. Ook wordt de klant gewezen op voor- en nazorginstructies en wordt de klant afgeraden een behandeling te ondergaan in geval van bepaalde medische situaties. De informatiebrochure maakt onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en zijn bijgevoegd als bijlage 1.
Voorafgaand aan de behandeling zal door de klant ter plaatse in de salon naar waarheid een toestemmingsformulier worden ingevuld. Middels het tekenen van het toestemmingsformulier verklaart de klant kennis te hebben genomen van de inhoud van de van toepassing zijnde algemene voorwaarden van Ebru Armut Karatas. Wij gaan uit van de informatie zoals door de klant verklaard in het toestemmingsformulier.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Ebru Armut Karatas passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische Algemene Voorwaarden overdracht van data en zorgt Ebru Armut Karatas voor een veilige web omgeving. Zie daarvoor de privacy statement onderaan de website van Ebru Armut Karatas.
Indien een aanbod van EAK beauty een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Denk aan eventuele kortingsacties.
Ieder aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en plichten zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Ebru Armut Karatas behoudt zich het recht voor om geen overeenkomst tot stand te laten komen in situaties waarin Ebru Armut Karatas van mening is dat het niet redelijk is een behandeling uit te voeren wegens de structuur of de kwaliteit van de huid van de klant of omdat Ebru Armut Karatas vermoedt dat de klant eerder een PMU behandeling heeft ondergaan.

Artikel 4 – Gegevensverwerking en AVG

De navolgende gegevens van de klant worden digitaal dan wel schriftelijk vastgelegd: naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres. Ebru Armut Karatas gebruikt deze gegevens tevens voor gerichte marketingdoeleinden, tenzij de klant aangeeft niet op die manier benaderd te willen worden.
Zolang een consument klant blijft van Ebru Armut Karatas is er sprake van een verwerkingsovereenkomst. Zodra de klant aangeeft geen gebruik meer te willen maken van de diensten van Ebru Armut Karatas worden de klantgegevens direct verwijderd dan wel vernietigd.
Ebru Armut Karatas is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie.
Voor al het overige met betrekking tot gegevensverwerking verwijst Ebru Armut Karatas naar de privacy statement op haar website.

Artikel 5 – Garantie

Ebru Armut Karatas staat ervoor in dat haar diensten en/of producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Ebru Armut Karatas kan en zal aan de klant nimmer enig resultaat van het ondergaan van een behandeling of het gebruik van een product garanderen. De behandelingen en het beoogde resultaat daarvan is gebaseerd op verwachtingen onder ideale omstandigheden. De resultaten zijn individueel bepaald en zijn tevens afhankelijk van verschillende factoren, zoals erfelijke aanleg, levensstijl, medische invloeden, overmatig scrubben van de huid en het niet-naleven van de nazorginstructies.
De door Ebru Armut Karatas aan de klant verstrekte voor- en nazorginstructies zijn aan deze voorwaarden bijgevoegd als bijlage II.
Ebru Armut Karatas streeft ernaar dat de klant tevreden is met het eindresultaat van de behandeling. Mocht een klant tot drie maanden na het uitvoeren van een PMU behandeling thans niet tevreden zijn, dan bekijkt en bespreekt Ebru Armut Karatas samen met de klant wat een passende oplossing zal zijn. Eventueel wordt de behandeling opnieuw uitgevoerd indien mogelijk. Indien een klacht later dan drie maanden na de PMU-behandeling wordt gemeld, dan kan Ebru Armut Karatas de klacht mogelijk buiten behandeling laten.
Voor alle behandelingen geldt dat er na 6 weken een touch-up behandeling wordt uitgevoerd. Hierbij wordt de kleur opgefrist en de vorm van de wenkbrauwen en/of lippen eventueel iets aangepast.
Na een PMU-behandeling zal de kleur zo’n 40 tot 50% vervagen. De PMU blijft gemiddeld 1,5 jaar zitten. Dit is echter afhankelijk van verschillende factoren zoals genoemd in 5.2.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Ebru Armut Karatas, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de klant bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval wanneer hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
De garantie is slechts van toepassing indien de klant de verzorgingsadviezen van Ebru Armut Karatas heeft nageleefd, de klacht binnen een redelijke termijn van drie maanden na de behandeling is gemeld en de klant slechts gebruik heeft gemaakt van de door Ebru Armut Karatas aanbevolen nazorgproducten, zoals Bepanthen Nazorg Zalf of Microlips Balm.
Uitleg en advies over de verzorging van de wenkbrauwen en/of lippen wordt door Ebru Armut Karatas verstrekt de klant daarnaast schriftelijke nazorginstructies.
Kosten van derden voor het bijwerken of opnieuw uitvoeren van een PMUbehandeling door een derde en/of aanvullende behandelingen door de klant of een derde worden niet vergoed. De garantie vervalt daarnaast indien de klant een derde of de klant zelf de wenkbrauwen en/of lippen heeft behandeld (waaronder verven en permanente behandelingen) of verwijderd/gelaserd.
Klachten over uitgevoerde behandelingen of aangeschafte producten die Ebru Armut Karatas niet te verwijten zijn, worden niet door ons aan de klant vergoed.
Ebru Armut Karatas geeft geen garantie op verkeerde kleur welke keuze is geweest van de klant en indien Ebru Armut Karatas de klant uitdrukkelijk heeft laten instemmen met deze kleur van de PMU, mogelijk tegen het advies van Ebru Armut Karatas in. Denk aan de kleur “zwart” voor een PMU-behandeling op de wenkbrauw waarbij de klant zeer licht blond haar heeft. In een dergelijk geval zal Ebru Armut Karatas de klant adviseren een passende kleur te kiezen, tenzij de klant uitdrukkelijk kiest voor de gewenste kleur.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

Het verzorgingsadvies van Ebru Armut Karatas maakt onderdeel uit van de algemene voorwaarden. Ebru Armut Karatas is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook indien het verzorgingsadvies en/of de nazorg instructies niet door de klant worden nageleefd of indien onvoldoende, onvolledige of onjuiste informatie is verschaft door de klant over lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding welke van invloed kunnen zijn op de kwaliteit de huid.

Artikel 7 – Annuleringsbeleid

Een gemaakte afspraak kan tot maximaal 24 uur van tevoren kosteloos geannuleerd worden. Bij annulering binnen 24 uur zal Ebru Armut Karatas een bedrag van €50,- bij de klant in rekening brengen in verband met de door de klant gereserveerde tijd, tenzij sprake is van overmacht.
In het geval van annulering minder dan 24 uur van tevoren, is Ebru Armut Karatas helaas genoodzaakt om 50% van de behandeling in rekening te brengen voor de gereserveerde behandeling, tenzij sprake van overmacht.
Indien de klant meer dan 15 minuten te laat is, dan vervalt de afspraak en brengt Ebru Armut Karatas 100% in rekening voor de geplande behandeling. Dit in verband met de kwaliteit van de behandeling en het gereserveerde tijdsbestek.
Indien de klant niet verschijnt op de afspraak zonder annulering, wordt aan de klant het volledige bedrag van de gereserveerde behandeling in rekening gebracht, tenzij sprake is van overmacht.
Voor Ebru Armut Karatas geldt tevens dat een annulering van een afspraak binnen 24 uur aan de klant gemeld dient te worden.
Na een gemiste afspraak of indien de klant annuleringskosten dient te betalen, stuurt Ebru Armut Karatas een factuur per e-mail. Op de factuur staat een betalingstermijn vermeld van 14 dagen. Wanneer de betalingstermijn wordt overschreven volgt een eerste herinnering waarin de klant opnieuw 14 dagen de tijd krijgt om de factuur te voldoen. In deze herinnering (aanmaning) wordt de klant gewezen op de eventuele incassokosten bij het in gebreke blijven. Indien een betaling na de eerste herinnering alsnog uitblijft, dan is Ebru Armut Karatas gerechtigd om de zaak over te dragen aan een incassobureau.

Artikel 8 – Tarieven en aanpassingen

De tarieven van Ebru Armut Karatas zijn te vinden op de website van EAK beauty onder het kopje ‘prijslijst’ en zijn inclusief BTW.
Ebru Armut Karatas vermeldt prijswijzigingen 30 dagen voor de ingangsdatum duidelijk zichtbaar in de salon, op haar website en op social media.
Aanbiedingen in advertenties op social media of op de website van EAK beauty zijn geldig in de aangegeven looptijd.

Artikel 9 – Betalingen

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de klant verschuldigde bedragen direct na het uitvoeren van een behandeling of het overhandigen van een product te worden voldaan.
Betalingen dienen te geschieden middels pinbetalingen of contant.
De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Ebru Armut Karatas te melden.

Artikel 10 – Klachten

De klacht dient per ommegaande door de klant te worden ingediend na het ontdekken of wanneer de klacht in redelijkerwijs aan het licht is gekomen. Indien de klant de klacht te laat meldt, in ieder geval drie maanden na de laatst uitgevoerde behandeling, vervalt de aansprakelijkheid van Ebru Armut Karatas vanwege verbleken van het causale verband.
De klacht dient door de klant volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Ebru Armut Karatas. Dit kan per e-mail, WhatsApp of per post.
Indien de klacht tijdig door de klant is gemeld is Ebru Armut Karatas verplicht zo spoedig mogelijk deze in behandeling te nemen en te verhelpen, tenzij dit niet meer mogelijk blijkt te zijn of de klacht niet aan Ebru Armut Karatas te wijten valt.
Bij Ebru Armut Karatas ingediende klachten worden binnen een termijn van 5 werkdagen door Mariah Isabel beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht.
Als een klacht een voorzienbare langere verwerkingstijd vraagt van Ebru Armut Karatas, dan wordt door Ebru Armut Karatas binnen de termijn van 5 werkdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De maximale aansprakelijkheid van Ebru Armut Karatas is in alle gevallen beperkt tot de hoogte van de betalingen die door de klant aan EAK beauty zijn verricht.
Indien de klacht van de klant door Ebru Armut Karatas gegrond wordt bevonden, zal Ebru Armut Karatas naar haar keuze de uitgevoerde behandeling kosteloos opnieuw uitvoeren. Indien dit niet mogelijk blijkt te zijn dan wordt gezocht naar een andere passende oplossing, bijvoorbeeld een vergoeding van Ebru Armut Karatas aan de klant voor het door de klant betaalde bedrag voor de behandeling.
Een klacht schort de verplichtingen van Ebru Armut Karatas niet op, tenzij Ebru Armut Karatas schriftelijk anders aangeeft.
De klant dient Ebru Armut Karatas in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Ook in situaties waarin de klacht niet in onderling overleg tussen Ebru Armut Karatas en de klant kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
De commissie Uiterlijke Verzorging behandelt geschillen tussen Ebru Armut Karatas en de klant. Het klachtengeld voor de klant bedraagt €52,50. Informatie over deze commissie is te vinden op www.degeschillencommissie.nl.

Artikel 11- Geschillen

Op overeenkomsten tussen de Ebru Armut Karatas en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Ook indien de klant woonachtig is in het buitenland.
Bij geschillen is de bevoegde rechter van de plaats van onze vestiging bevoegd, te weten de rechter van de rechtbank Arnhem.

Artikel 12 – Slotbepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de klant zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de klant op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzake gegevensdrager.
Ebru Armut Karatas behoudt zich ten alle tijden het recht om verpakkingen, inhoud van verpakkingen, kleuren en productmerken te wijzigen.
Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden geraadpleegd via de website van Ebru Armut Karatas.
Als een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van toepassing. De onverbindende bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zoveel mogelijk benaderd.

Zevenaar, mei 2024.